Service Client

Garanties

1 – Processus de travail certifiés

Multibac accorde une importance capitale au respect des processus de travail qui sont par ailleurs certifiés. C’est la condition et la garantie d'un niveau maximum de satisfaction.

2 – La garantie de travailler avec un professionnel

Multibac vous garantit un traitement professionnel de vos commandes et demandes. Nos conseillers et commerciaux sont disponibles à tout moment pour répondre à vos interrogations et vous accompagner de la commande à la livraison.

3 – Respect de la confidentialité

Multibac s'engage à respecter l'intégralité des dispositions du Code de déontologie des professionnels du marketing direct en matière de protection des données à caractère personnel.

4 – La garantie produits

La garantie de nos produits varie en fonction des références. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous donner tous les détails nécessaires. Si l'un des produits de votre commande est momentanément indisponible, nous vous en informerons et vous proposerons un produit de substitution.

Savoir Faire

Fort d'une expérience de plus de 50 ans avec le groupe Multiroir, Multibac met à votre disposition une équipe de professionnels pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet :

• L'étude et la définition personnalisée de vos besoins, assurées par une équipe commerciale rompue aux exigences des établissements de santé.
• L'établissement d'une offre de prix claire et précise.
• La réalisation, si nécessaire, de plans ou de croquis en 3 dimensions.
• Le respect de la date de livraison.
• L'installation sur site, en cas de besoin, de votre matériel.

Ce processus requiert beaucoup de rigueur et de professionnalisme parce que chaque détail compte. C'est pour cela que choisir la solution Multibac, c'est opter pour la sérénité et l'expertise d'une entreprise qui a fait ses preuves.

Commande

Passer commande, rien de plus facile ! 4 moyens simples et rapides sont à votre disposition :

• Par internet : via notre site web multibac.com.
• Par fax : au 01 45 10 15 95.
• Par courrier : à l’adresse 10 route de Brie Comte Robert 94520 Perigny sur Yerres.
• Par email : à info@multibac.com.

Le traitement des commandes est immédiat dès leur réception.

Paiement

Pour plus de souplesse, Multibac met à votre disposition plusieurs modes de règlement adaptés à votre situation :

Nouveaux clients (première commande) :

Par chèque, par virement ou par carte bancaire à la commande.

Déjà clients :

Par chèque, par virement à 30 jours, ou par carte bancaire sur notre site.

Tous nos prix sont indiqués en Euros Hors TVA et garantis sauf en cas de force majeure entraînant des variations exceptionnelles des cours des matières premières. Nos conseillers sont à votre disposition au 01 45 10 15 20.

Livraison

Gagnez en fiabilité ! Chaque commande fait l'objet de l'envoi d'un Accusé de Réception de commande (A.R), sur lequel sera indiquée une date de livraison. Vous pouvez ainsi anticiper la réception du matériel.

Livraison en France métropolitaine :

Multibac vous garantit le respect des dates de livraison indiquées sur l'accusé de réception de commande.

Enlèvement des marchandises :

Nous mettons à votre service la possibilité de retirer certains de nos produits dans nos entrepôts de Périgny (94) ou de Ascoux (45). Pour plus d'informations, nos équipes sont à votre écoute au 01 45 10 15 20.

Participation aux frais de livraison :

En France métropolitaine, les frais de transport sont calculés dès la passation de votre commande sur notre site. Ils suivent un système de paliers prenant en compte le montant et la nature de votre commande (choisissez le pays "France Métropolitaine").

Pour les DOM-TOM et l'export, le calcul se fait à posteriori. Vous passez votre commande sans les frais de port, ceux-ci vous seront communiqués lors de l'envoi de l'A.R.

* Prévoir des délais plus longs pour les commandes volumineuses ou sur palettes. Pour les DOM-TOM, merci de contacter notre service commercial.

Export

Multibac, votre partenaire où que vous soyez !

Nous assurons les livraisons partout dans le monde. Notre service export est là pour répondre à vos besoins spécifiques. Votre commande peut également être livrée à votre transitaire privilégié (il suffit d’indiquer ses coordonnées sur votre bon de commande).

Vous bénéficierez d’un suivi rigoureux du départ de notre entrepôt jusqu’à l'arrivée finale.

Confidentialité

Multibac vous assure une complète sécurité des informations saisies lors de votre passage sur le site.

Les données collectées restent strictement confidentielles et il n’en sera fait aucun autre usage que celui pour lequel elles ont été récoltées.

Conformément à l'article 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données nominatives vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à : Groupe Multiroir (Multibac), 10 route de Brie Comte Robert 94520 Périgny sur Yerres.

La société est enregistrée auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).